Preguntas Frecuentes (FAQ)

Queremos que tu experiencia en Vive Market sea sencilla, rápida y segura. Aquí respondemos las dudas más comunes de nuestros clientes en Perú.

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Opción 1: Desde la web

  1. Elige el producto que te gusta.

  2. Haz clic en “Pedir ahora y pagar en casa”.

  3. Completa tus datos (nombre, dirección, celular, distrito, referencia).

  4. Confirma tu pedido.

  5. ¡Listo! Nuestro equipo preparará tu envío y te avisará por WhatsApp o SMS.

Opción 2: Por WhatsApp
Puedes escribirnos al botón de “Pedir por WhatsApp” en la página del producto y uno de nuestros asesores te ayudará a completar tu orden.

2. ¿Es seguro comprar en Vive Market?

Sí. Somos una tienda online que trabaja con pago contra entrega (Cash on Delivery) en la mayoría de provincias y distritos del país.

Solo pagas cuando el producto llega a tu domicilio. No pedimos claves, ni tokens, ni contraseñas bancarias.

3. ¿Cuáles son los métodos de pago?

  • Pago en efectivo contra entrega.

  • Yape / Plin / transferencia al momento de recibir el pedido.

4. ¿Hacen envíos a todo el Perú?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de ciudades del Perú.

  • En Lima Metropolitana y Callao trabajamos con operadores de reparto y motorizados.

  • En provincias enviamos mediante empresas de transporte y courier aliadas.

Si tienes dudas sobre tu distrito o provincia, puedes escribirnos por WhatsApp antes de comprar.

5. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar según el producto y la ciudad, pero en general:

  • Lima Metropolitana: entre 2 a 5 días hábiles luego de confirmado el pedido.

  • Provincias: entre 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la distancia y la empresa de transporte.

En la página del producto verás un rango estimado de entrega más específico.

6. ¿El envío es gratis a todo el Perú?

Sí. Envío 100% GRATIS a nivel nacional. No pagas nada extra por delivery. Solo elige tu producto y confirma tu pedido.

7. ¿Cómo sé si mi pedido fue registrado correctamente?

Al finalizar tu compra:

  1. Verás un mensaje de confirmación en la web.

  2. Recibirás un mensaje por WhatsApp, SMS o correo (según los datos que hayas proporcionado) con el resumen de tu pedido.

Si no recibes ningún mensaje en las próximas horas, escríbenos con tu nombre y celular para verificar.

8. ¿Puedo cambiar la dirección o mis datos después de comprar?

Sí, pero solo antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp indicando:

  • Nombre completo

  • Número de celular

  • Número de pedido (si lo tienes)

  • Nueva dirección o dato que deseas corregir

Si el pedido ya está en ruta, el cambio puede no ser posible para esa entrega.

9. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?

Normalmente:

  • El repartidor intentará contactarte por teléfono/WhatsApp.

  • En algunos casos puede coordinar con un familiar o vecino para dejar el pedido.

Si no logramos ubicarte, el paquete podría reprogramarse o regresar a almacén, y tu pedido podría ser cancelado. Te pedimos estar atento al celular que registraste al momento de comprar.

10. ¿Puedo devolver o cambiar mi producto?

Queremos que estés feliz con tu compra, por eso si tu producto llega:

  • Dañado,

  • Defectuoso, o

  • No corresponde a lo que pediste,

contáctanos dentro de los primeros 14 días luego de recibirlo, enviando fotos o video del problema. Nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecerte:

  • Cambio por un producto nuevo, o

  • Devolución / nota de crédito, según corresponda.

Por temas de higiene o uso personal, algunos productos no tienen cambio si fueron abiertos o usados.

11. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado escribiéndonos por WhatsApp con tu nombre y número de celular. 

Si el pedido ya está en ruta, te pedimos que lo recibas con normalidad; en caso de algún problema con el producto, aplica la política de cambios y devoluciones.

12. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, muchos de nuestros productos cuentan con garantía por falla de fábrica, cuyo tiempo puede variar según el artículo.

El detalle se especifica en la página de cada producto. Para hacer válida la garantía, conserva:

  • Tu nombre y celular de compra

  • Fotos o video del problema

  • Empaque o accesorio principal, si es posible

13. ¿Cómo contacto al equipo de Vive Market?

Tienes varias opciones:

  • Botón de WhatsApp en nuestra web o al número 902 810 479

  • Página “Contáctanos” dentro del menú

  • Correo electrónico vivemarketpe@gmail.com

Atendemos de lunes a sábado en horario comercial. Si nos escribes fuera de horario, te responderemos apenas retomemos actividades.

14. ¿Es original el producto que estoy comprando?

En Vive Market seleccionamos productos probados y certificados por nuestros proveedores, orientados al uso diario y al hogar. En la ficha del producto especificamos:

  • Características principales

  • Especificaciones técnicas

  • Compatibilidades (por ejemplo, en cargadores, gadgets, etc.)

Si tienes dudas sobre un producto específico, pregúntanos antes de comprar y te asesoramos.

15. ¿Cómo recibo ofertas y descuentos especiales?

Puedes:

  • Suscribirte a nuestro newsletter desde el pie de página de la web.

  • Síguenos en Instagram, Facebook y TikTok como @vivemarketoficial.

Ahí anunciamos promociones relámpago, lanzamientos y cupones exclusivos para clientes.